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关于定福家园物业管理工作的有关建议(搜集业主相关建议后的更新稿)
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作者：油焖大虾 2007-12-9 12:29:06
关于定福家园物业管理工作的有关建议<br><br> 在房地产业迅速发展的今天，“以业主为中心”的服务理念已经悄然兴起。位置再好，房子再好，没有好的物业公司来管理，还是无法享受高品质的生活。近来我们的论坛上也有许多业主发的关于物业管理的帖子，有的帖子是表扬物业肯定他们工作的，而绝大多数帖子是批评物业的。然而面对众多的批评帖子，物业的工作人员有时不想在论坛上直接回复，就会让发贴的业主直接和他们联系。但是我个人觉得论坛有他无法取代的作用，他涉及面广，有些小事也许业主们不愿意特地跑去物业反映，在论坛上就可以很方便的提出，一些回复也容易及时传递，很多在外地出差的业主也能通过网络方便的了解小区的动向，虽然，我们不否认论坛里有很多马甲，有些人不怀好意，用句网上的话说是“你都不知道电脑那头是人还是狗”。但是我觉得我们不能因为这个就因噎废食，就忽视我们广大业主的切实需要。<br><br>在论坛上业主提出的物业管理工作建议内容如下：<br>一、目的、总体要求。<br> 双方共同的目标是把小区建设好，既是业主生活的基本要素，也是物业公司利益所在，使定福家园成为和谐、融洽的新型社区。业主对物业公司的总体要求为：<br>1.保障小区安全。<br>2.物业管理人员良好的态度以及切实高效的服务。<br>3.公开透明的各项费用使用情况以及清楚的收费明细。<br> 希望双方建立良好的协调、沟通、反馈、监督机制，并对各项具体内容能够及时、有效落实到位。<br><br>二、形成业主与物业公司之间顺畅的联络沟通和有效的监督反馈机制。<br>1. 促进物业公司建立健全完善的各项物业管理制度。包括：人员管理、安全环卫、小区设施和业主财产保全、物业费和公共维修基金管理等项制度。<br>2. 建立定期联络机制。设计相关内容和调查表，按月或季度由业主填写，分别打分、评价，各位斑竹代为汇总，并反馈物业公司，加强薄弱环节的管理。<br>3. 要具备应对专项或突发事件的紧急预案。对于临时、突发的事件，物业公司有责任在短时间内予以解决。<br>4. 对物业管理工作进行年度评价、监督。由业主发起，对物业公司一年的管理工作进行客观评价，形成文字材料，向物业公司提出表扬、批评或建议，并对第二年工作提出建议。<br><br>三、具体内容。<br><br>1. 物业工作人员的管理。<br> 物业管理人员、保安人员、环卫人员、维修人员等的工作规范要落到实处，并建立业主打分制度，让业主对的物业管理工作加强监管，对服务工作进行评价，物业公司的员工每个月按照打分情况走访业主，提高业主满意度，我个人认为“分数并不是最重要的，沟通却是走进业主心里的桥梁”。<br><br>2. 安全环卫。<br> 业主反映集中的问题有：（1）对出租房屋户的监督和管理。（2）小区内私养大型宠物的问题。（3）小区里的三轮车经常堵路的问题。<br><br>3. 小区设施和业主财产管理和保障。包括报修后多长时间能够维修好。<br> 业主反映集中的问题有：（1）1203业主反映的房顶至今没有修好问题。（2）自行车库的问题。（3）安装监控摄像头的问题。<br><br>4. 物业费、停车费、公共维修基金等费用各项收费的收支要透明，使用去向要受到业主的监督。应进行月度、季度、年度专项审计。<br> 业主反映集中的问题有：（1）现行的停车收费标准和依据。（2）小区外部收取停车费问题。（3）地下室租给食堂问题。（4）物业收费与所享受服务不对等要求费用打折问题。
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